最近看到新聞報導，一名媽媽兩個月前曾帶孩子去診所求診，當時被診斷出中耳炎，醫師當時依照病況開立藥物和預約回診，沒想到兩個月後卻收到以下的訊息（見內文圖），認為醫師沒有「強調」一定要吃藥及回診，這是「醫療疏失」。
身為兒科醫生太太及粉絲專頁管理者，同時又是個非醫療圈的鄉民媽媽，我曾看過很多緊張的私訊，詢問一些讓醫師不知該如何回答的問題，若不回答則認為這個醫師太高傲冷漠;也聽過蠻多兒科朋友訴苦，被指責不認真 、太兇、誤診的都時有所聞……
不禁令人心想究竟現代的醫病關係為何那麼緊繃，這一切是醫生的問題還是病人有問題，導致雙方之間高度不信任？
拿了藥不吃也不回診，病情變嚴重誰該負責？
有些焦慮的媽媽，常常看完某醫生後，心中還是有疑慮，又尋求第二意見，於是擱著第一位醫生的診斷和藥單，繼續尋找第二位醫生看診。如果第二位還是讓她不放心，可能又再找第三位…。
其實懷疑的態度就是不信任的開端，即使爸媽對於醫生的診斷和用藥有疑問，當下就可立即提出問題，而不是帶著疑惑回家，甚至因為擔心乾脆不用藥。
誰能保證不遵照醫囑用藥，在那段拖延治療的時間，疾病本身會不會產生巨大的變化？如果幸運痊癒了，也許值得慶幸，但萬一病況急轉直下呢？是誰選擇冒這個風險？
相信自己選擇的醫生，互相尊重保持良好互動
身為父母我們都愛子心切， 在這個資訊氾濫的時代，孩子生病時，家長總在煩惱需不需看醫生？看哪個醫生？該不該吃藥？吃什麼藥？藥吃了會傷身嗎？
這些年我和阿包醫生因為一起經營社群，加上經常討論工作，漸漸地在頻繁的線上及線下互動中，我們有了以下感想：
1.疾病都有病程，醫生以專業判斷但別當他是神算
當病人前來求診，醫師會根據症狀、孩子身體狀況，再加上自身專業與經驗來判斷疾病種類及後續病程發展，給予衛教或開立藥物，但疾病百百種，每個人的身體也有個別差異，病程發展未必會和原先預測的一致。
只有我們自己才是身體的主人，而孩子也是他身體的主人，但在他不會表達的階段，主要照護者、傳達者就是家長。看完醫生除了遵照醫囑，仍應隨時觀察病況，發生異狀時要與醫生討論，才能讓診療發揮最好的效果。
2.請先相信一次自己選擇的醫生
有些家長常常選了一位醫生求診後卻又懷疑他的醫術，而且即使內心有疑問，在診間當下卻不敢詢問，結果拿了藥只吃了一包，甚至沒吃，後來又在網路上諮詢從沒看過孩子的醫生，這很令人納悶，線上問診的醫生都沒有親眼看過孩子的狀況，怎能取代當面問診呢？
其實在決定要去給哪個醫生治療時，若非緊急狀況，可以先打聽一下，評估這位醫生是否適合自己。選定後，給他一個機會，並且先配合醫囑，診療才會有效果。
除非當下看診經驗非常不理想，服用藥物後又馬上產生嚴重不良反應，這時就需要評估是否該換醫生。不然，請相信一次自己選擇的醫生，醫生不會想害人，因為害人對他並沒有任何好處。
3.「醫療疏失」不是以主觀感受去認定的
醫療工作關聯著病人的健康與生命，沒有人會希望發生疏失，當病情不佳必須釐清是否是醫病間認知有落差，還是溝通不良，又或是醫生真的給了不適當的診療。
有時面對自己或家人病況差，治療成效不理想，我們內心很難接受這樣的事實，就會先以「外在歸因」作為心理防衛機轉，我們無法選擇自責，只好把那份沈重、憤怒及傷痛轉移給醫院、診所、醫生、護理人員等等，這時已不管真相如何，「誤診」、「醫療疏失」等指責甚至提出訴訟都只為了先讓自己心裡好過一些。
但事實究竟是什麼？現代網路媒體發達，人人有發聲位置，發聲的同時更應先去除情緒回歸理性，才能做合理的判斷。
一旦出現越多案例是在沒有足夠根據的情況下，擅自將醫師貼上醫療疏失的標籤，也會造成越多認真的醫師，被澆熄熱情，在治療與自保間，只能無奈地優先選擇後者，最終真正吃虧的恐怕還是病人！
4.當內心掙扎要不要看醫生時，就去看吧！
不少爸媽遇到孩子身體出狀況，習慣上網搜尋、網路問診、或是道聽塗說等，似乎在網路上人人都是醫生。
其實上網只能搜集一些知識性的衛教，卻不能用來診斷疾病。與其自己查資料越查越害怕，聽其他網友意見眾說紛紜，不如直接線上掛號、實際看診。
畢竟若是任何疾病都可以上網找資料來診斷，那應該也不需要醫學系和實務訓練了;而如果有什麼民間偏方、密醫療程真的那麼有效，那早就通過國家或其他醫療單位的認證，不會只有被少數人奉為圭臬了。
所以當內心掙扎要不要看醫生時，就去看吧！
現代醫生除了好好看病，還要很會表達
醫師娘我也曾經被醫生那種「你居然不懂」的眼神殺傷過！我曾跟阿包醫生分享：「你得把病人家長當作一張白紙，或是一張上面寫了各種奇怪內容筆記的紙。」
因為非醫療背景的人，就不會有醫療知識的基模，加上若是喜歡自己上網收集資訊，又無法判斷資訊來源真偽，這時就需要醫生費心說明。
家長期待醫生展現專業的自信及溫暖的態度，能傾聽病人煩惱與感受，有時光是傾聽也是種治療了。
而醫生如何表達更是一門藝術，關於診斷及解惑，個性明快的、講求效率的人， 就不愛醫生給迂迴不確定的回答;但個性脆弱敏感的，也許跟他說話就不能太直接，一翻兩瞪眼的表達方式容易傷害病人的玻璃心。
曾幾何時現代醫生除了看診，也需更好的表達技巧！甚至我們漸漸有種感覺，「說得好，糾紛少，說得不好，自己被弄得滿頭包！」
有句俗語「醫生緣，主人福」，大家都很熟悉，每個人都希望有緣能遇到適合自己的醫生。
網路資訊的發達，讓我們更方便找到好醫生，但另一方面，也很容易因為一些誤解言論擴散後，謀殺了很多醫生執業的熱情。
人與人的信任是互相的，當醫病間都能先釋出善意而非敵意，互相尊重，雙方建立良好的互動關係，診療也會更順利。
無留言